Politique de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à votre charge.

Les retours sont traités dans un délai de trois (3) à quatorze (14) jours à compter de la réception du colis.

Vous souhaitez retourner votre colis ? Signalez-le-nous au préalable via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, ou effectuez directement une demande de retour et d'annulation depuis votre compte client : Mon compte — Connexion.

Glissez ensuite une note mentionnant votre numéro de commande dans votre colis, puis déposez-le en bureau de poste ou via le site Colissimo (La Poste) pour nous renvoyer vos articles.

Les articles seront remboursés uniquement s'ils nous sont renvoyés dans le même état et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Ils sont appliqués par le transporteur et ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis, car les retours perdus par le transporteur ne peuvent pas être remboursés.

En cas d'article livré défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Collection by K. Signalez-nous le problème via la page Contact avant tout renvoi.

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ? Effectuez le retour conformément à cette politique, puis passez une nouvelle commande sur le site.

Dans le cas d'un échange, nous prenons en charge les frais d'expédition de la nouvelle commande.

Si vous le préférez, le montant de votre retour peut vous être accordé sous forme d'avoir, utilisable sur une prochaine commande. Il vous suffit de nous le préciser lors de votre demande de retour via la page Contact.

Aucun retour ni échange n'est accepté sur les produits en promotion, ni sur une commande ayant bénéficié d'un code promotionnel de 25 % ou plus.

Pour être remboursé, l'article doit nous être retourné non porté, non lavé, non endommagé et avec ses étiquettes d'origine encore attachées. Les articles retournés au-delà du délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande ne peuvent pas être remboursés.

Aucun retour n'est accepté en boutique, hormis pour les achats réalisés directement en boutique.

Dès réception de votre retour, nos équipes contrôlent l'état des articles. Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés après notre validation).

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un avoir, notre service client est disponible via la page Contact, par téléphone au 07.56.96.31.11, par message WhatsApp (message WhatsApp) ou par message Instagram (@collection__byk), du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.